Politique d’accessibilité

Déclaration d’engagement

Northwest Healthcare Properties (“Northwest”) s’engage à fournir un excellent service et une accessibilité à tous nos employés, clients et parties prenantes, y compris les locataires, les locataires potentiels, les membres du public et les tiers. Dans le cadre de cet engagement envers le service, Northwest s’efforcera de garantir que la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap sont maintenues, et que ces personnes ont un accès égal aux services que Northwest fournit.

Objectif

L’objectif de cette politique est de fournir une structure permettant à Northwest d’atteindre ses objectifs de service pour les personnes en situation de handicap conformément aux lois sur l’accessibilité applicables.

La politique de Northwest en matière d’AODA décrit nos efforts pour nous assurer que nos politiques, pratiques et procédures sont conformes à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et à ses règlements (« AODA »). Dans le cadre de cette politique, Northwest s’engage à :

  • Décrire comment nous :
    • facilitons l’utilisation de dispositifs d’assistance, d’animaux d’assistance et de personnes de soutien,
    • communiquons avec les personnes en situation de handicap,
    • communiquons les interruptions de service aux personnes en situation de handicap,
    • formons nos employés sur l’accessibilité, et
    • comment les clients peuvent fournir des commentaires sur les questions liées à l’accessibilité.
  • Garantir que nos politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances tels que définis par l’AODA.
  • Former les employés, les bénévoles et autres personnes fournissant des biens et services à nos clients sur nos politiques en matière d’AODA.
  • Afficher notre politique AODA, mise à jour de temps à autre, sur notre site web et notre intranet.
  • Fournir un mécanisme de rétroaction accessible pour nos clients, y compris des dispositions pour la réponse aux rétroactions.

Exigences de formation

Northwest assure la formation de ses employés et bénévoles ontariens concernant l’AODA et le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes en situation de handicap. Northwest assure également la formation des personnes responsables du développement des politiques de Northwest, ainsi que de toutes les autres personnes fournissant des biens, services ou installations au nom de Northwest.

La formation AODA est dispensée dès que possible après l’embauche d’un nouvel employé ontarien et de manière continue lorsque des modifications sont apportées aux politiques AODA de Northwest.

Northwest conserve des dossiers sur la formation AODA dispensée, y compris des enregistrements de quand celle-ci a été dispensée et du nombre d’employés ayant suivi la formation.

Formats accessibles et support à la communication

Northwest fournit ou organise la fourniture de formats accessibles et de supports à la communication pour les personnes en situation de handicap, sur demande. Les formats accessibles et les supports à la communication sont fournis en temps opportun et sans frais supplémentaires pour la personne. Northwest prend en compte les besoins en matière d’accessibilité d’une personne lors de la prise en compte des demandes et consulte la personne faisant la demande de communications accessibles pour s’assurer que le format de communication accessible est approprié.

Si Northwest détermine qu’une information ou une communication est impossible à convertir après une demande de format accessible, Northwest fournira à la personne demandant une explication quant à la raison pour laquelle l’information ou la communication est impossible à convertir, ainsi qu’un résumé de l’information ou de la communication impossible à convertir.

Les sites web de Northwest respectent les lignes directrices internationalement reconnues du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Niveau AA conformément aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario.

Rétroaction des clients

Northwest offre au public la possibilité de fournir des commentaires sur le service fourni aux personnes en situation de handicap qui visitent les bâtiments de Northwest. Les informations sur le processus de rétroaction disponibles pour le public sont énoncées ci-dessous. Des formulaires de rétroaction, ainsi que des méthodes alternatives pour fournir des rétroactions verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (manuscrit, livré, site web ou e-mail), seront disponibles sur demande.

Les individus peuvent soumettre leurs commentaires à :

Gestionnaire des ressources humaines

416-366-2000 poste 2303

180 Dundas Street West, Suite 1100, Toronto, ON M5G 1Z8

AODA@nwhreit.com

Les individus fournissant des commentaires formels recevront un accusé de réception de leurs commentaires, ainsi qu’un avis de toutes les actions résultantes prises sur la base des préoccupations ou plaintes soumises.

Service à la clientèle

Dispositifs d’assistance

Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance au besoin lorsqu’elles accèdent aux biens ou services fournis par Northwest.

Dans les cas où le dispositif d’assistance du visiteur pose un problème de sécurité ou où l’accessibilité peut être un problème, d’autres mesures raisonnables seront utilisées pour garantir que le visiteur a un accès équitable aux biens et services de Northwest.

Chiens-guides et Animaux d’assistance

Les visiteurs en situation de handicap accompagnés d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance sont autorisés à accéder aux locaux ouverts au public, sauf exclusion contraire par la loi. Les politiques “pas d’animaux” dans les propriétés de Northwest ne s’appliquent pas aux chiens-guides ou aux animaux d’assistance.

Si un chien-guide ou un animal d’assistance est exclu par la loi, Northwest proposera des méthodes alternatives pour permettre au visiteur en situation de handicap d’accéder aux biens et services de Northwest, lorsque cela est possible. S’il n’est pas évident que l’animal est utilisé par le visiteur pour des raisons liées à son handicap, Northwest peut demander une vérification au visiteur. Le visiteur accompagné d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance est responsable de prendre soin et de contrôler l’animal en tout temps.

Personnes de Soutien

Si un visiteur en situation de handicap est accompagné d’une personne de soutien, le visiteur et sa personne de soutien peuvent entrer dans les locaux ensemble. Northwest n’empêchera pas l’accès à la personne de soutien.

Lorsqu’une personne de soutien accompagne une personne en situation de handicap, et lorsque la personne en situation de handicap a accepté l’accompagnement, Northwest ne facturera aucun frais ou tarifs à la personne de soutien pour l’accès aux propriétés ou services de Northwest.

Avis de Perturbations dans le Service

En cas de perturbations temporaires des installations ou services sur lesquels les clients en situation de handicap comptent pour accéder ou utiliser les biens ou services de Northwest, des efforts raisonnables seront faits pour fournir un avis préalable aux visiteurs.

Lorsqu’une notification concernant une perturbation temporaire est affichée, elle inclura les informations suivantes :

  • Biens ou services perturbés ou indisponibles ;
  • Raison de la perturbation ;
  • Durée anticipée ; et
  • Description des services ou options alternatifs.
  • En cas de perturbations, Northwest fournira un avis en :

Affichant des avis écrits dans des endroits bien en vue, y compris au point de perturbation, à l’entrée principale et à l’entrée accessible la plus proche de la perturbation de service ou sur le site Web de Northwest ; ou

Par tout autre moyen raisonnable dans les circonstances.

Emploi

Recrutement, Évaluation et Sélection

Northwest informe ses employés et le public de la disponibilité d’aménagements pour les candidats à l’emploi en situation de handicap. Les candidats sont informés que ces aménagements sont disponibles sur demande, pour le processus d’entrevue et pour d’autres méthodes de sélection des candidats. Lorsqu’un aménagement est demandé, Northwest consulte le candidat et fournit ou organise un aménagement adapté.

Les candidats retenus sont informés des politiques et des soutiens de Northwest pour l’adaptation des personnes en situation de handicap dès que possible après le début de leur emploi.

Northwest informe ses employés des modifications apportées aux politiques existantes concernant la fourniture d’aménagements pour l’emploi qui tiennent compte des besoins en accessibilité des employés en raison d’un handicap.

Formats Accessibles et Soutiens à la Communication pour les Employés

Northwest consulte ses employés lorsqu’elle organise la fourniture d’aménagements adaptés de manière à tenir compte de leurs besoins en accessibilité en raison d’un handicap. Lorsqu’un employé demande une communication accessible, Northwest consulte l’employé pour déterminer le format accessible ou les soutiens à la communication appropriés dont l’employé a besoin.

Information sur la Réponse aux Urgences en Milieu de Travail

Si nécessaire, Northwest créera une information individuelle sur la réponse aux urgences en milieu de travail pour les employés en situation de handicap. Cette information tiendra compte des défis uniques créés par le handicap de l’individu et de la nature physique du lieu de travail et sera créée en consultation avec l’employé.

Cette information sera examinée lorsque :

  • L’employé déménage dans un autre lieu physique de l’organisation ;
  • Les besoins globaux d’aménagement, ou les plans, de l’employé sont examinés ; et/ou
  • Northwest examine ses politiques générales de réponse aux urgences.

Plans d’Aménagement Individuel Documentés

Northwest dispose de processus écrits pour documenter les plans d’aménagement individuel pour les employés en situation de handicap.

Gestion de la Performance et Développement et Avancement de Carrière

Northwest tient compte des besoins en accessibilité des employés en situation de handicap lors de la mise en œuvre des processus de gestion de la performance, ou lors de l’offre de développement ou d’opportunités d’avancement de carrière.

Retour au Travail

Northwest a élaboré et mis en œuvre des processus de retour au travail pour les employés absents du travail en raison d’un handicap et nécessitant des aménagements liés au handicap pour retourner au travail.

Le processus de retour au travail décrit les étapes que Northwest prendra pour faciliter le retour au travail d’un employé absent en raison d’un handicap et utilise des plans d’aménagement individuel documentés.

Redéploiement

Les besoins en accessibilité des employés en situation de handicap sont pris en compte en cas de redéploiement d’un employé.

Conception des espaces publics

Northwest se conformera aux lois sur l’accessibilité lors de la construction de nouveaux espaces publics ou de modifications de ses espaces publics existants. Les espaces publics dans nos installations comprennent :

  • Espaces publics extérieurs pour manger
  • Stationnement hors rue accessible ;
  • Parcours extérieurs, y compris trottoirs, escaliers, rampes, bordures et aires de repos ; et

Espaces de service intérieurs, y compris comptoirs de service, salles d’attente et guides de file d’attente fixes

Northwest a mis en place des procédures pour prévenir les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.

Examen des modifications apportées à cette politique

Northwest s’engage à promouvoir la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Aucune révision ne sera apportée à cette politique sans tenir compte de l’impact de ces changements sur les personnes handicapées.

Northwest examinera cette politique aussi souvent que nécessaire pour se conformer à la LAPHO et respecter ses engagements énoncés dans cette politique.

Administration de cette politique

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou ses procédures connexes, veuillez contacter :

Gestionnaire des ressources humaines
416-366-2000 poste 2303
180, rue Dundas Ouest, bureau 1100, Toronto, ON M5G 1Z8
AODA@nwhreit.com

Plan pluriannuel d’accessibilité

Déclaration d’engagement

Northwest Healthcare Properties (« Northwest ») s’engage à fournir un excellent service et une accessibilité à tous nos employés et clients, y compris les locataires, les locataires potentiels, les membres du public et les tiers. Dans le cadre de cet engagement envers le service, Northwest s’efforcera de garantir le maintien de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées, et que ces personnes aient un accès égal aux services fournis par Northwest.

Plan d’accessibilité

Ce plan pluriannuel d’accessibilité (le « Plan d’accessibilité ») présente les réalisations passées de Northwest et ses initiatives futures en matière d’accessibilité. Le Plan d’accessibilité et ses futures mises à jour seront disponibles sur notre site Web externe et notre intranet.

Northwest examinera et mettra à jour le Plan d’accessibilité au moins une fois tous les cinq ans.

Réalisations passées et initiatives futures

Initiative en matière d’accessibilité – Réalisations passées et initiatives futures État Date estimée d’achèvement si non complété
Généralités
Mettre en œuvre et maintenir des politiques d’accessibilité et les rendre publiquement disponibles Complet N/A
Mettre en œuvre et maintenir un Plan pluriannuel d’accessibilité et le rendre publiquement disponible Complet N/A
Tenir compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de l’acquisition ou de l’installation de bornes libre-service Complet N/A
Mettre en œuvre une formation sur l’accessibilité pour les employés, les bénévoles et toutes les autres personnes qui fournissent des biens et des services pour le compte de Northwest Complet N/A
Sur demande, garantir la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour les personnes handicapées, y compris en ce qui concerne les processus de retour d’information et les procédures d’urgence, les plans ou les informations de sécurité publique. Complet N/A
Déposer un rapport d’accessibilité Complet N/A
Veiller à ce que tous les sites Web respectent les normes WCAG 2.0 au niveau AA Complet N/A
Emploi
Notifier aux employés et au public que des aménagements sont disponibles pour les personnes handicapées dans le cadre d’un processus de recrutement Complet N/A
Notifier les candidats retenus pour un poste des politiques d’accessibilité lors de la remise des offres d’emploi, y compris toute politique de fourniture d’aménagements du poste tenant Complet N/A